Ключевые темы
Ключевые темы

Ниже изложена краткая характеристика распространённых сюжетов, обсуждаемых на коммуникационных площадках для людей с инвалидностью. Данная классификация не может претендовать на полное покрытие контента изучаемых площадок, но позволяет охватить темы, имеющие отношение к магистральной теме исследования, то есть доступность среды и сервисные предложения для целевой группы.

1. Доступная среда

2. Получение услуг

3. Оформление документов

4. Социальное такси и услуги на дому

5. Финансовые операции

1. Доступная среда

Вопросам доступности среды на неспециализированных форумах (для) людей с инвалидностью отведён, как правило, отдельный раздел. Соответствующие вопросы постоянно обсуждаются в сообществах и пабликах, причём не только тех, которые посвящены соответствующей узкой теме. Знание обсуждаемых вопросов применимо для проектирования объектов социальной инфраструктуры и прилегающих к ним территорий.

Кейс: пользователи-колясочники обсуждают оптимальный угол наклона пандусов. Постепенно дискуссия переходит на вопросы, каким оборудованием удобнее всего снабжать социальные объекты.

«Для соцобъектов, на мой взгляд, лучше ставить подъёмники, без вариантов. С любыми углами не каждый по пандусам сможет заехать. И не всякий сможет затолкать коляску с пассажиром по ним и спустить, не зашибив и не убившись сам. Это внутри, а снаружи, конечно, сплошная рампа, ни в коем случае не рельсы; их вообще надо законодательно запретить, они создают повышенную травмоопасность и функции выполняют чисто декоративные. Сплошной пандус-рампа — единственно приемлемый вариант».

17 мая 2013 года

Кейс: пользователи-колясочники обсуждают удобство пользования травелатором, его универсальность в качестве транспортного средства для общественных пространств. Вывод, к которому приходят пользователи, — наклонный травелатор универсальным средством не является.

«В Севастополе мне довольно часто (раз в неделю) приходится пользоваться наклонным травелатором в одном из торговых центров. Я спинальник, передвигаюсь на активной коляске. При подъёме особых проблем не возникает: хватаюсь руками за поручни и таким образом удерживаю коляску. А вот на спуске чувствую себя неуютно, поэтому прошу ребят покрепче подстраховать сзади. При этом держусь за поручни выставленными вперёд руками. Не уверен на 100%, что смог бы удержаться самостоятельно. 

Поэтому после открытия другого входа возвращаюсь преимущественно через него. Та же высота понижается двумя внутренними и одним наружным пандусом. Ну и ещё метров сто по автостоянке между машинами…

Травелаторы изготавливаются с углами наклона от 10» до 12», думаю, что чаще с 12». А это 1 / 4,7 = 21,3% при нормативных 8% для неподвижных пандусов.

Можно ли считать такое приспособление универсальным средством доступности для инвалидов и других маломобильных граждан? Доводилось вам пользоваться наклонными травелаторами и считаете ли вы это удобным?»

23 сентября 2013 года

Кейс: пользователь, испытывающий трудности с передвижением, жалуется, что на смену надёжному асфальту приходит эстетически приятная, но скользкая при неблагоприятных погодных условиях плитка. Собеседники переходят к обсуждению набивок на трости и костыли, которые можно вырезать из валенок.

«Не знаю, насколько это местное явление, но в нашем городе очень много мест, искусственно сделанных не очень доступными. Хорошее покрытие заменено красивой, но скользкой, но морозе плиткой. Задумался: жаловаться или бороться иначе. Ломик в руки, и наносить удары, пока не треснет. Китайцы давно сказали: „Не кричи, что темно, зажги свечу…“ Мы более покорны обстоятельствам?»

14 января 2013 года

Кейс: пользователи-колясочники призывают к активным действиям по увеличению доступности и адаптированности физической среды.

«Задолбало. Снега по колено, пандус-попопад, сугробы с Арарат… Жалоба на сайте — на следующий день приехало человек двадцать, все вычистили, взяли расписку, ответ на сайте. <…> 46-я налоговая — нет пандуса… Нет заезда на тротуар, нет парковочного места… Жалоба на сайт налоговой. Звонок: у нас весной капитальный ремонт, в проекте туалеты, пандусы, приспособления для плохо видящих, а пока вам пропуск на территорию и помощь двух охранников, извините за неудобства!

Всё это нервы, конечно, но я к тому, что МОЛЧАТЬ НЕ НАДО! Все боятся получить по шапке, но надо действовать»

13 февраля 2013 года

2. Получение услуг

Данный тип сообщений затрагивает вопросы обслуживания: формальные (процедурные) и неформальные (коммуникативные) толка. Знание проблемных моментов может использоваться при инструктировании персонала, выработке правил обслуживания, оптимизации инфраструктуры. На форумах сообщения подобного рода можно обнаружить как в разделах, имеющих отношение к правам людей с инвалидностью, так и там, где обсуждается отношение к особым людям.

Кейс: пользователь с травмой позвоночника в обсуждении указывает на недостаточно комфортное оборудование общественных пространств и порядок получения услуг, в котором не учитываются потребности людей с инвалидностью.

«Вот здесь с вами не соглашусь. Травма травме рознь, да и инвалидность тоже! Приведу свой пример — шейник, передвигаюсь на канадках, веду вполне нормальный образ жизни, активен. Часто посещаю банки, почту, МФЦ и т. д. Вот заходишь в одну из этих организаций и видишь очередь человек 25–30 — и ни одного стула или лавочки (!). Как быть в данной ситуации?! Влезал без очереди и буду влезать! Пока не создадут условия, способные мне спокойно ожидать или получать услугу».

20 апреля 2013 года

Кейс: описываемая ситуация является продолжением предыдущего случая. Пользователь с инвалидностью описывает конфликт с кассиром в учреждении, возникшую в результате нежелания пропустить человека на коляске вперёд очереди.

«Полностью согласна. Право на вне очереди надо подкреплять административно, вешать конкретные таблички, а не просто значки инвалида. Очередь никогда не настроена пропускать вне её, особенно если она большая. Я сама была не раз в ситуации, когда даже при наличии значка „Колясочник“ люди умудрялись оскорбить и не уступить место вне очереди. Даже по-хорошему. Ответ толпы, как правило, неоригинален: „Мы тоже инвалиды“ или „Мы тут с самого утра стоим“. И ничего, что просящий инвалид-колясочник, а они стоят. На днях мне даже цинично так заявили, что, мол, мы стоим, а ты сидишь. Прогнали через коридор агрессии. Мы пошли после в исполком, чтобы узнать, почему на кассе есть знак инвалида, а нас не пропускает очередь. Начальник был краток: касса и предназначена для обслуживания в первую очередь инвалидов на колясках! И добавил, что это уже не первая жалоба. Затем взял трубку и позвонил на почту, а потом поехал лично туда и уволил кассиршу, которая изначально сама взбаламутила всю очередь и завела, отправив меня в общую очередь. Очередь же, подогреваемая ею, уже вовсю воевала со мной. Нет, я не хотела таких жёстких мер против тёти, но, видно, к этому все уже шло. Уволили. И за дело. Надо обязанности свои выполнять полностью, тем более зная, что на очередь в 30 человек стоит лишь один инвалид-колясочник. Зато теперь другим инвалидам легче будет делать коммунальные платежи в кассе. Очередь очереди рознь, но чаще всего она весьма воинственна. Договоры с ней невозможны. А инвалидность разная у всех, и время тоже. Если мы будем всех пропускать и мирно ждать в сторонке, то немного успеем сделать. У нас сейчас в Крыму повсюду километровые очереди. На паспорт, на оплату услуг, в банки. Так что, везде стоять смирно и ждать? Если есть указ и право, то нечего стыдиться ими пользоваться. Не так уж и много их у нас».

11 мая 2014 года

Кейс: пользователи поднимают вопрос внедрения информационных индукционных систем для беспроводной передачи аудиосигнала на слуховые аппараты, которые бы могли сделать общественные пространства более доступными и открытыми.

«Недавно летел из Москвы, из аэропорта Домодедово, и натолкнулся на значок. Он меня заинтересовал, стал выяснять у работников — оказывается, в аэропорту установлены шведские индукционные системы, которые при переключении слухового аппарата в режим „Т“ передают информацию для слабослышащих людей на разных языках. Информация передаётся прямо на слуховой аппарат. Я был сильно удивлён, что такое есть уже в России. Как вы думаете, могут ли быть такие системы полезны в других учреждениях, например больницах, школах, государственных учреждениях? И почему до сих пор их не устанавливают?»

24 апреля 2014 года

Кейс: слабослышащий пользователь поднимает проблему отношения к людям с аналогичной инвалидностью в обществе, его травмирует то, что в других сообщениях называется «инвалидолюбием» — подчёркнутая готовность помочь, которая заставляет чувствовать себя ещё более особым, лишает «нормального отношения». Повторимся, этот мотив является сквозным для общения людей с инвалидностью (далеко не только глухих или слабослышащих) и может описываться как феномен «толерантности наоборот», толерантности со знаком минус.

«Когда контактируешь с людьми в обществе в бытовом плане, пытаешься замаскироваться  под здоровую и не переспрашиваешь ничего, и необходимости такой вроде бы нет, как и в особом к себе отношении, но всё же находятся за прилавком такие дотошные люди, которые с первого вопроса по речи определяют, что слабослышащая (некоторый акцент присутствует, но речь разборчива вполне), и тут же начинают кричать, говорить повышенным голосом, жестикуляцией сопровождая, чуть ли не перед носом руками крутить. Причём я себе такого отношения не требую и не переспрашиваю. Просто хочу нормального отношения, как ко всем людям. Сколько себя помню, всегда такое намеренно-показное обособление расстраивало и даже до депрессий доводило. Или, может, я из-за ерунды расстраиваюсь?»

14 июля 2014 года

Кейс: слабослышащий описывает трудности, которые он испытывает в общении с «обычными» людьми, и описывает типичные ситуации, в которых возникают коммуникативные препятствия. В обсуждении люди со схожей инвалидностью указывают, что это положение вещей для них является расхожим.

«Я нормальный парень. Несмотря на все это, у меня есть трудности в социальных сферах, и это связано со слышимостью. Даже если буду носить хороший аппарат, но всё-таки у меня появляются трудности в понимании собеседника. Эти трудности появляются, когда:

1. В шумных местах.

2. Собеседник, который думает, что я нормальный, хорошо слышащий парень.

3. Собеседник, который невнятно объясняет (хотя странно, что хорошо слышащий их понимает…).

4. Понижение концентрации слуха… 

5. Собеседник повторяет речь/фразу, я всё равно не понял…

Из-за этого мне приходится быть в одиночестве. Мне просто неприятно постоянно испытывать стресс, когда я их не понимаю. Мне приходилось часто гадать, о чём они вообще говорят…   Как вы, плохо слышащие, справляетесь с этим?

А также у меня стеснение перед глазами собеседника переключать программу слухового аппарата, чтоб его лучше слышать… У вас тоже такое бывает?»

23 декабря 2015 года

Кейс: пользователь на форуме для глухих и слабослышащих обсуждает нюансы личной коммуникации с собеседниками, которые не осведомлены о его недуге. Беспокоящее пользователя затруднение заключается в том, что она считывает речь по губам, что требует постоянного визуального контакта с лицом собеседника. Неосведомлённый слышащий человек воспринимает такой постоянный зрительный контакт как анормальный, нарушающий общепринятые нормы коммуникации между не глухими людьми.

«У меня вопрос к тем, кто умеет читать по губам. Не давали ли вам при личном общении понять (может, даже говорили об этом прямо), что у вас тяжёлый взгляд? Объясняли ли вы в таких случаях причину своего настойчивого изучения лица собеседника? (Ведь не всегда и не всем хочется сообщать о своих проблемах со слухом.) 

Спрашиваю потому, что у меня такие ситуации уже возникают. Я стараюсь учиться чтению по губам (не слышу шёпот и очень тихую речь с расстояния двух метров). Многое получается. Но… людей напрягает мой взгляд. Да, порой в момент осмысления непонятого фрагмента фразы лицо у меня, подозреваю, слишком напряжённое… Может, со временем, то есть когда научусь читать по губам лучше, получится слышать-читать практически незаметно для собеседника? Поделитесь своим опытом, пожалуйста…»

31 января 2012 года

Кейс: пользователи обсуждают ситуацию коммуникации в общественном пространстве, при которой соучастие слышащего может облегчить сложную для глухого или слабослышащего человека процедуру коммуникации по телефону или иному средству аудиальной связи.

«Такая ситуация всегда сплошь и рядом… Попросить слышащего, неважно, знакомого, незнакомого, родственника или нет, по телефону или по домофону, всегда так делаем… Некоторые отказываются, ссылаясь на занятость, некоторые живо откликаются… По-разному бывают ситуации… Был такой случай. Мне надо было попасть в страховую компанию, а она находилась внутри мэрии, где, чтобы войти вовнутрь, надо в отделе кадров взять пропуск. И вот в окошечке сотрудница отдела кадров сказала мне, неслышащему, чтобы я связался по телефону с той страховой компанией и получил подтверждение о моём намерении связаться с ними, чтобы получить пропуск. Я попросил её саму позвонить, потому что физически не могу ни с кем разговаривать по телефону. Ответила, что у неё в обязанности не входят разговоры по телефону. Тупиковая ситуация… Тогда обратился за помощью живой очереди. Откликнулись человек восемь! И так решили проблему, для них мелкого масштаба, а для меня… Безусловно, люди помогают. Мир не без добрых людей».

6 января 2012 года

3. Оформление документов

Проблемы оформления документов занимают очень значительную часть обсуждений, в первую очередь на форумах, потому что сообщества и паблики, как было указано выше, затрудняют поддержание сложных структурированных дискуссий. Блоги оптимально подходят под изложение личного опыта; опыт взаимодействия с непрозрачной и запутанной действительностью документооборота зачастую требует коллективного обсуждения, для которого функционал блогов плохо подходит. В данном разделе приведены случаи, имеющие отношение к финансовым продуктам.

Кейс: пользователь столкнулся с невозможностью оформления банковской карты по причине отсутствия подписи в паспорте и невозможности самостоятельно расписаться. На этом примере можно наблюдать как неосведомлённость человека с инвалидностью о своих базовых правах, так и неподготовленность банковского персонала к неординарной ситуации обслуживания.

«Сегодня был в Сбербанке, хотел оформить карту для поездки в Крым. Но оформить её не удалось по двум причинам: нет подписи у меня в паспорте и стоит там прочерк, вторая причина — не могу расписаться. Сказали, нужно менять паспорт, и чтобы там была подпись. То, что у меня есть две карты в их банке, руководитель отделения на Куйбышева, 67, прокомментировала так, что-то отделение, на Малышева, 114, не имело права мне оформлять. Обращаюсь ко всем <…>, помогите решить проблему подписи в паспорте и замене его. Очень на вас надеюсь. Заранее благодарен!» [1]

20 июля 2016 года

Кейс: данная ситуация является вариацией предыдущего случая. Человек с ДЦП не имеет возможности расписаться и пытается выяснить, может ли он пользоваться факсимиле для заверения документов (вместо подписи), как это делают незрячие и слабовидящие.

«Здравствуйте. Я инвалид, ДЦП, I группа, 1965 года рождения (сам не могу ни ложку поднести ко рту, ни стакан и т. п.), естественно, не могу и расписываться (вообще писать „пером“, только печатать, вот ноутбук освоил). Читал, что слепым разрешается (делается) факсимиле, а мне можно сделать (пока отец может мне помочь), чтобы я мог управлять вкладами в банке и др.? Или дискриминация продолжается?»

13 мая 2016 года

Кейс: пользователь с инвалидностью обсуждает возможность подачи документов на жилищную субсидию. Этот случай иллюстрирует значимость удалённых сервисов, связанных с документами и финансовыми операциями, для людей, которым трудно передвигаться в городском пространстве.

«Можно ли подать документы на субсидию через интернет? Здравствуйте! Имеется в виду подача квитанций об уплате коммунальных услуг через интернет и всё остальное… На сайте госуслуг такого не нашёл. Может, плохо искал».

17 марта 2016 года

4. Социальное такси и услуги на дому

Вопросы, касающиеся того, как попасть в то или иное учреждение, обычно идут рядом с обсуждениями возможности получить те или иные услуги, не покидая дома. На форумах они обсуждаются в разделе, посвящённом социальному обеспечению и льготам. Понимание важности этих опций для людей, испытывающих сложности с перемещением, принципиально для планирования сервисов домашнего обслуживания.

Кейс: пользователь, близкий родственник человека с инвалидностью, обсуждает социальное такси для перевозки лежачих больных.

«Дорогие товарищи по несчастью, очень прошу поделиться знаниями. Мне, для мамы, да и для себя тоже, часто требуется поехать куда-то полечиться-провериться. Кто какие знает службы по перевозке больных? Интересуют те, что занимаются лежачими в стабильном состоянии, которых просто погрузить-выгрузить. Поездки по Москве и ближайшему Подмосковью, о более далёких местах речи не идёт. Ясно, что в „Яндексе“ таких контор навалом, и цены везде известно какие. Может, кто-то посоветует всё же относительно бюджетные варианты?»

29 марта 2014 года

Кейс: пользователи с инвалидностью обсуждают, каких специалистов они имеют право вызывать на дом и где это законодательно фиксировано.

«Кого инвалид I группы имеет право вызвать на дом?! Народ, все в курсе, что инвалид I группы имеет право вызвать на дом врачей, соцработников и т. д. Вопрос, а где это прописано? Очень надо, помогите!»

27 июня 2013 года

Кейс: пользователи обсуждают вызов на дом специалистов различного толка, ограничения этой опции и способы воздействия на эти ограничения.

«…написал заявление для выделения места под гараж, звонят из архитектуры, говорят, пойдите в МФЦ, возьмите топографию дома и к нам несите.

Ответ для chichidze: да, вот бывают такие ситуации, что что-то надо, а в обязанности соцработника не входит посещать, например, архитектуру. На этот случай у нотариуса надо оформить представительскую доверенность на некого доброго человека, который будет ходить за вас и ему по доверенности будут выдавать требуемое, в том числе и ваши посылки.

>>звонят из поликлиники, говорят, нужно пройти невролога, говорю, жду дома, в ответ: по домам неврологи не ходят, так как работают на ¼ ставки.

А по этому вопросу надо жаловаться в ваш департамент здравоохранения или аналогичную местную структуру, которой подчиняется поликлиника. Это их проблемы, что невролог работает на ¼ ставки, а вам надо его вызвать на дом, так как вы сами к нему на приём не можете явиться».

28 июня 2013 года

5. Финансовые операции

Проблемные случаи, касающиеся банковского обслуживания людей с инвалидностью, широко распространены и разнообразны. Ниже изложены наиболее типичные из них.

Кейс: обсуждение кредитов на форумах, как правило, разворачивается вокруг мотивированных и немотивированных отказов в кредитовании людям с инвалидностью или их родственникам. В нижеприведённой цитате пользователь жалуется на отказ в кредитовании, причиной которого служит I группа инвалидности близкого родственника (мужа).

«Меня послали! Искать мужа без инвалидности и работающего. Обращалась неоднократно, даже не обсуждаемо, как только звучит „инвалид I группы“. Хотя все доходы много лет проходят через них. Ни залог, ни поручитель не рассматриваются вообще. Почему — непонятно».

4 октября 2013 года

Кейс: пользователь, которому трудно передвигаться, обсуждает ситуацию открытия и получения кредитной карты в отделении банка. Затруднение вызывает необходимость лично присутствовать и ставить подпись, которая не решается даже доверенностью.

«Здравствуйте, уважаемые форумчане! Снова обращаюсь к вам за консультацией. Ситуация следующая. Мне приносит пенсию почтальон, но бывает, что он заболел или проч. И моему папе приходится ходить на почту, а это не всегда возможно. И я подумала, а почему бы не завести пластиковую карту, пусть на неё перечисляют пенсию. И откладывать деньги можно, и при необходимости воспользоваться удобно! Но не тут-то было. То, что я не хожу и из-за тремора проблема с росписью, — это понятно. Папа пошёл в банк. А ему и говорят: расписываться не может — карту нельзя. Позвонили в другой банк, спрашиваем, а если оформить генеральную доверенность у нотариуса (отъём денег)? Они ответили, что это не поможет. Даже по доверенности карту не выпишут. Вот такой тупик. Меня что, надо тащить в банк, чтобы я там кое-как поставила закорючку? Или как? Ребят, вы пользуетесь кредитками? Подскажите, пожалуйста, как вы их получали? Или данная сфера современной жизни нам опять недоступна?»

15 июня 2016 года

Кейс: родственница лежачего человека с инвалидностью жалуется на блокировку Сбербанком карты инвалида, которая произошла по непрояснённой причине и лишила его средств к существованию. Разблокировка без участия инвалида требует обращения к нотариусу для оформления доверенности, что усложняет и без того тяжёлую ситуацию.

«Здравствуйте. Моя тема будет интересна многим. Дело в том, что в конце мая Сбербанк заблокировал карту моему брату, инвалиду I группы (у него рак желудка, на данный момент он лежачий больной, не встаёт второй месяц уже). Я так думаю, что был сбой в платёжной системе. На все мои обращения и в Сбербанк, где брат получал карту, и в Пенсионный фонд как-то помочь и разблокировать карту был ответ один: идите к нотариусу и делайте доверенность, а потом к нам уже обращайтесь. ПЕНСИЮ мой брат в июне не получит, а получит он за два месяца только в июле, после моего обращения в Пенсионный фонд с заявлением и доверенностью от нотариуса, как я понимаю. Получается так, что инвалида оставили без очередной пенсии, и это нормально? Сбербанк что хочет, то и делает, Пенсионный фонд разводит руками. А инвалид корми нотариуса, так получается? Но это же неправомерно! И есть ли закон, который защищает инвалидов в их праве на получение пенсии в срок? И кому жаловаться на произвол? <…>

В Пенсионном фонде мне сказали что пенсию не перечислят в июне, а только в июле, получается, человека оставили без средств к существованию на попечение старой матери, у которой пенсия 7000. А брату требуются деньги и на его содержание, питание, уход (кто ухаживал за лежачим тяжелобольным, знает, о чём я), вот оставить заведующих банка на один месяц без зарплаты! Они думают, наверное, что у нас денег куры не клюют. Сбербанк же огородил свой, я извиняюсь, ЗАД от рисков, потерь. Огородил различными договорами, условиями и т. п. Так почему же простой человек, КЛИЕНТ БАНКА, не застрахован никак от рисков? Ведь наша семья теряет не только деньги (нотариуса имею в виду), но и время (жди месяц), а время в нашем случае ДРАГОЦЕННОЕ… МИР ВСЕМ ВАМ И ЗДОРОВЬЯ!»

10–11 июня 2014 года

Кейс: пользователь столкнулся с задержкой получения карты для перевода пенсии и опасается, что это может снизить размер выплат. Жалоба в банк по замечанию пользователя осталась без ответа.

«Решила перевести пенсию на банковскую карту. До этого пенсия шла на книжку. Заказала в банке карту 12 марта, тут же отвезла реквизиты в Пенсионный фонд и в собес для перевода ЕДВ. 18 марта пришло СМС о том, что карта поступила в филиал банка, где я её заказывала. Пришла в банк, мою карточку не нашли, сказали прийти через два дня. Опять пришла — опять не нашли. Сказали, что обязательно решат вопрос и перезвонят мне. Но прошло ещё три дня. И ни слуху ни духу. Написала жалобу на сайте Сбербанка, но пока тоже не отвечают. Скажите, может ли быть так, что из-за халатности банка я потеряю часть пенсии? Может, кто-нибудь подскажет, что мне делать дальше, если ситуация никак не прояснится».

29 марта 2015 года

Кейс: пользователь жалуется на сбор процентов за перевод денег с карты Сбербанка на карту Сбербанка из региона в регион.

«Сбербанк вообще та ещё организация. К сожалению, во многих местах единственно доступная. За всё берут проценты. Пенсия, конечно, не пропадёт. Я сначала тоже пользовался услугами Сбербанка, но потом отказался. Правда, карточку держу, так как иногда требуется перевести деньги родным. И они [банк] с февраля стали брать проценты за переводы денег на их же карточку, но в другие регионы».

2 апреля 2015 года

Кейс: опекун описывает ситуацию, в которой был вынужден блокировать карту, оформленную на ребёнка-инвалида. Снятие денег и разблокировка потребовали обращения в органы опеки для сбора документов и последующих затруднительных процедур, в том числе длительного перечисления средств на вновь открытую карту. Тема поднимается в контексте общего недовольства работой банков.

«Недавно (несколько месяцев назад) потребовалось снять деньги с карты, оформленной в Сбербанке на ребёнка-инвалида. Здесь надо отметить, что оформление данной карты было буквально навязано собесом — мол, опекуны в настоящее время могут испытывать значительные трудности с получением денег, поступающих на счёт родственников-инвалидов, и мы рекомендовали бы вам (прозвучало как угроза) оформить карту в следующих банках. Список аккредитованных контор прилагался. Но это все мелочи. До недавнего времени всё шло нормально и никаких проблем не возникало.

А тут БАЦ! — и банкомат зажевал карту. Подождал несколько минут (сам банк открывался через два часа), мною было принято решение (глупое, чрезвычайно глупое решение) позвонить и заблокировать несчастную карту. Карту благополучно заблокировали, о чём незамедлительно сообщили по телефону.

Вечером, придя в отделение банка для снятия законно полагающихся денег, с удивлением для себя обнаружил, что деньги даже при предъявлении паспортов и свидетельства о том, что действительно являюсь опекуном, я получить не могу. Сотрудница так и заявила: деньги с заблокированных карт мы не выдаём, и зря вы вообще её заблокировали. <…> Я был крайне поражён тем фактом, что выдача денег с заблокированной карты невозможна. <…> Выразив робкую надежду на возможность восстановления карты или же её закрытия с последующей выдачей денег снова был изумлён своим незнанием матчасти. Для получения денег карту необходимо сначала восстановить. А для восстановления, оказывается, требуется специальное решение органа опеки и попечительства! <…>

Обратившись в отдел опеки по месту регистрации, был вынужден долго и подробно объяснять, почему это мне и в каком-таком состоянии взбрело в голову заблокировать фактически чужую (прям так и сказали — чужую!) карту и кто мне это вообще позволил. Затем они позвонили в банк, затем банк им перезвонил, затем всё то же самое повторилось раз пять. В общем, прошёл допрос чуть ли не на детекторе лжи, и мною был получен долгожданный ответ — согласие на восстановление карты они смогут дать только по решению специальной комиссии, соберут которую уже практически на неделе по предъявлении мной всех необходимых документов. Перечень документов прилагался.

Что именно они там решали на этой комиссии и почему по мою душу не был созван межрегиональный консилиум, неизвестно. Но через неделю мне позвонили и сказали, что я могу прийти за готовыми документами. Документы и впрямь оказались хороши — новенькие, чистенькие, видно, комиссия поработала на славу. Молодцы!

Правда, вот в банке оказались противоположного мнения. Как выяснилось, комиссия что-то там напутала с номерами счетов, и восстановление карты опять зависло на неопределённый срок. Вот незадача-то. Одно радовало — в опеке извинились и заявили о том, что больше они меня тревожить не будут, с банком урегулируют вопрос самостоятельно, и как только всё разрешится, из банка мне позвонят. Не прошло и двух недель, карту восстановили, но сказали, что деньги ещё не перевели и придётся подождать. Подождать пришлось ещё неделю. Такой вот неторопливый сервис. Такие вот интересные банкоматы. Всё для людей».

10 июня 2014 года

Кейс: пользователи обсуждают оптимальные способы использования банковских карт. Один из поднимаемых вариантов — открытие социальной карточки, с помощью которой удобно перераспределять денежные потоки. Пользователь жалуется, что в банке ему не выдали карту с объяснением, что «сейчас запретили выдавать просто социальные карточки, нужно обязательно, чтобы на неё приходили какие-то деньги с пенсионного». Тема вызывает горячую дискуссию.

«А вы не поинтересовались, на основании какого нормативного акта эта байда? 1,5 месяца назад без разговоров в „Сбере“ получил соцкарту в течение четырёх дней и без всяких переводов пенсии и чего-либо».

6 августа 2016 года

Кейс: пользователь указывает, что плюсы пользования «Сбербанком Онлайн» нивелируются необходимостью получать одноразовые пароли. Ситуация имела место до отмены соответствующей процедуры в начале 2016 года и показывает важность возможности удалённого получения услуг.

«Сбербанк онлайн», конечно, удобно, но каждый раз, когда заканчиваются одноразовые пароли, надо прыгать в коляску и искать банкомат с выдачей этих пресловутых «защитников», совсем неудобно!»

22 мая 2013 года


[1] Здесь и далее сохранена орфография оригинала

Есть что добавить по теме?
Помогите нам собрать информацию, которая будет полезна всем!
Комментарии
ОТПРАВИТЬ
Наверх