Люди с нарушением опорно-двигательного аппарата
Люди с нарушением опорно-двигательного аппарата

1. Низкая информированность о возможностях банковских продуктов и условиях получения банковских услуг

2. Отказ в выдаче кредита или невыгодные условия кредитования

3. Возможные решения

1. Низкая информированность о возможностях банковских продуктов и условиях получения банковских услуг

Необходимо сформировать как общие представления о возможностях банковских услуг, так и понимание конкретных деталей и отличий банковских продуктов. Задачу нужно решать, начиная с самых основ, поскольку многие люди с инвалидностью до сих пор пользуются сберкнижками либо только недавно перешли на использование банковских карт.

В связи с этим нужна ясность в тех продуктах, которые предлагает банк: если банк предлагает конкретному человеку с инвалидностью оформить кредит или карту Visa Gold, то этот человек должен его получить, понимая все условия получения.

Вот, допустим, вспомнила такой нюанс, что у меня на вкладе была достаточно большая сумма. И мне постоянно приходили предложения, чтобы я оформила кредитную карточку Visa. Когда я пришла в Сбербанк с просьбой оформить карточку, там были какие-то хорошие условия, мне сказали что-то, на меня посмотрели, я так понимаю, оценили, что я инвалид, сказали: «Напишите заявление, и мы рассмотрим ваше предложение». И после чего отказали. И конечно, они мне не сказали, что отказывают по инвалидности, но тем не менее отказали. Хотя предложения после этого тоже поступали. Понятно, вклад какую-то определённую сумму перекрывает. Они всем дают, а по инвалидности отказывают.

Светлана Н., инвалид I группы, передвигается на коляске

2. Отказ в выдаче кредита или невыгодные условия кредитования

На данный момент получение кредита для человека с инвалидностью — это практически нерешаемая проблема. Кроме того, человек с инвалидностью может попасть в своего рода «бюрократическую воронку», когда он нуждается в какой-то вещи, а средств нет, при этом процесс получения этой вещи находится в стадии согласования в государственных органах, а вещь нужна сейчас, и Сбербанк после прохождения процедуры рассмотрения такой ситуации мог бы предложить беспроцентный кредит или кредит с низкой процентной ставкой.

Я когда выпускал книгу, подходил к заведующей Сбербанка на «Марксистской», говорил, пожалуйста, оформите мне кредитную карту с номиналом 50 тысяч всего, мне надо заплатить, издание книги для инвалидов, которая очень важна, мне отказали…

А в другие банки можно эту ситуацию просто не представлять, просто ты пришёл в другой банк и не говоришь, что ты инвалид, тебя об этом не спрашивают, ты пришёл в нормальном костюме, до этого с управляющим этого банка посидел в кабаке, рассказал о своих планах, получил кредит через день, например. У Сбербанка история другая, у Сбербанка, если ты хочешь получить кредит, то Сбербанку не стоит ничего проверить, кто ты такой, в принципе. II группа инвалидности. Какой тебе кредит?

— А если есть справка о доходах?

— А при II группе инвалидности нет страхования жизни, если, например, с тобой что-то случается, всё, банк попал на 30 тысяч рублей. То есть поручители, начинается такая канитель, есть ли опекуны, надо три поручителя и т. д.».

Назим Ч., аналитик, ДЦП

— Вы сталкивались с тем, что вам отказывали [в получении кредита на ведение бизнеса]? — Конечно!

— Именно на основании того, что у вас есть какие-то ограничения?

— Да, потому что я в единственном лице был директором.

— То есть вы всё предоставляете, бизнес-план, всё.

— Да. Может быть, проблема была в бизнес-плане, потому что логистика не была организована. Но принцип я показал и рассказал наглядно. Я хотел заниматься светодиодными лампами. И то есть сумма, налоговые штуки, всё пособирал, предоставил. А они сказали, у вас логистика непроработанная.

— А сталкивались с прямым указанием, что [это из-за того, что] у вас есть особенности?

— Нет, никто не скажет об этом. Знаешь, как делается, смотрят, проверяют, всё проверяют, всё хорошо, отлично, вы нам подходите, а через минуту подойдите. Ну потом они спрашивают, интеллигентно спрашивают, всё очень здорово, мы вас принимаем, у нас только наш банк сделает запрос, а у вас есть социальное какие-то, ну, не социальное, а пенсионное обеспечение…. Вы имеете инвалидность? Я говорю: «Естественно, если у меня есть социальные выплаты». Она говорит: «А какая у вас группа?» Я говорю: «Вторая». «Сейчас, секундочку». Ну, буквально где-то через минуту: «Вам было отказано!» «По какой причине?» — «Мы не можем знать, потому что нам не выдаёт причину». — «Служба безопасности?» — «Служба безопасности».

— И как вы решили этот вопрос? Вы сделали ООО с учредителями?

— Нет, никак я не решил этот вопрос, я просто пошёл в другой банк, в другом банке то же самое.

Александр З., инвалид I группы, ампутированные конечности

3. Возможные решения

Специальная карта Maestro

Необходимо сделать карту для людей с инвалидностью с расширенным относительно обычной карты Maestro функционалом. На примере инвалидов по слуху становится очевидно, что функционала карты Maestro недостаточно, а любые дополнительные требования разъяснений и разбирательства с банком создают нежелательные последствия — снижение репутации банка и дополнительные проблемы клиентов.

Кредитование инвалидов I и II группы

Очевидно, для смены политики банка в этом направлении будет необходимо доказать, что люди с инвалидностью (как минимум с проблемами опорно-двигательного аппарата и слуха) являются достаточно надёжной группой населения для предоставления кредитов. Разработка этого решения требует пристального внимания и вдумчивой работы.

Сотрудничество Сбербанка с ИПР

Идея о сотрудничестве Сбербанка с ИПР была озвучена одним из информантов. Технически похожая программа уже была осуществлена банком «Интеркоммерц» (подробнее см. кабинетное исследование). По подобной программе банк предоставляет кредит на приобретение средств реабилитации по пониженным ставкам для лиц с ограниченными возможностями, а обязательство по компенсации процентов берет на себя компания — производитель оборудования.

Есть что добавить по теме?
Помогите нам собрать информацию, которая будет полезна всем!
Комментарии
ОТПРАВИТЬ
Наверх