Люди с нарушением слуха
Люди с нарушением слуха

Пространство и оборудование банка оказывается наиболее адаптированным для нужд инвалидов по слуху. Но несмотря на наличие необходимой инфраструктуры, проблемы все равно возникают.

1. Использование технической инфраструктуры

2. Обслуживание вне очереди

3. Отслеживание номера на электронном табло

1. Использование технической инфраструктуры

Во время наблюдения в одном из отделений Сбербанка его руководитель сообщила о том, что там установлены специальные «микрофоны» для общения с глухими (имеются в виду индукционные петли). В помещении было размещено несколько наклеек «Услуги для глухих», в том числе под этими устройствами. Однако простой технической оснащенности оказывается недостаточно для удовлетворения потребностей людей с инвалидностью по слуху.

Очевидно, что в банке не понимают различия между глухими и слабослышащими. Никакой «микрофон» абсолютно глухому человеку никак помочь не может. Кроме того, оказалось, что ни у кого из сотрудников не было представления о том, как именно эти устройства функционируют, а руководитель отделения честно призналась, что она не знает, работают ли эти устройства вообще: за два года существования этих устройств в отделении банка ими никто ни разу не воспользовался.

Для того чтобы инфраструктура работала, необходимо понимание потребностей людей с нарушением слуха со стороны сотрудников, а также навыки обращения с оборудованием.

2. Обслуживание вне очереди

Чаще всего сотрудники банка никак не выделяют людей с особенными потребностями. Любой сотрудник банка скажет, что инвалиды могут быть обслужены без очереди, но на практике такая услуга редко оказывается. Быть обслуженным вне очереди можно, если самостоятельно подойти к аппарату с талонами и заявить, что ты инвалид. Мало кто поступает таким образом, особенно среди глухих и слабослышащих. Если есть возможность избежать лишней коммуникации, вероятнее всего, инвалид поступит именно таким образом. Вследствие этого глухой или слабослышащий человек обречён на пребывание в очереди, что, помимо всего прочего, сокращает и так небольшое количество бесплатных часов сурдоперевода. Таким образом, критически необходим механизм, который создаст особый порядок обслуживания инвалидов, в том числе и по слуху.

— Я пришёл в Сбербанк, взял талончик и, в общем-то, сидел и минут 30 смотрел на табло, ждал, пока выскочит мой номер. Для слышащих людей там идёт оповещение, что талон такой-то, пройдите к такому-то окошку. А для глухих людей, например, оповещения никакого нет, это нужно пристально наблюдать за табло, чтобы понять, твой номер или не твой номер. И так очень большая нагрузка идёт. Потому что, когда не слышишь, ты должен постоянно следить, по сторонам смотреть, чтобы не задеть нечаянно кого-то, не толкнуть. Внимание и так сконцентрировано, а тут ещё плюс такая нагрузка: постоянно наблюдать за табло. Это не очень удобно. Вот такая идея: просто сделать отдельное окошко для инвалидов, для глухих, для слепых, для колясочников тоже можно сделать, им же тоже это удобно было бы.

Михаил, спортивный тренер, инвалид III группы

3. Отслеживание номера на электронном табло

О данной проблеме в той или иной форме упоминал практически каждый респондент. В процессе ожидания в зале практически невозможно постоянно контролировать происходящее на табло: это утомляет, чаще всего это непродуктивно. Люди, которые ориентируются на звуковой сигнал, имеют возможность занимаются своими делами во время ожидания. У глухого ситуация сложнее — ему необходимо контролировать ситуацию взаимодействия, не мешать окружающим, и при этом стараться не пропустить очередь. Для глухих именно удовлетворение подобной вторичной потребности является важным (вторичной, так как технически возможно внимательно следить за табло, но требует серьёзного напряжения).

Более серьёзных проблем на уровне физической среды среди людей с нарушением слуха обнаружено не было. Респонденты в целом отмечают высокую отзывчивость сотрудников банка и желание помочь.

Есть что добавить по теме?
Помогите нам собрать информацию, которая будет полезна всем!
Комментарии
ОТПРАВИТЬ
Наверх