ТОП-10 идей сотрудников Сбербанка по адаптации отделений

1. CASH-BACK «Ромашка» для пенсионеров

Общий рейтинг: 43

Банк выплачивает cashback пенсионерам за то, что они:

  • оплачивают коммунальные услуги онлайн с помощью международной банковской карты (МБК);
  • совершают покупки с помощью МБК (аптека, подарки внукам, продукты питания и др.);
  • пользуются автоплатежом для оплаты сотовой связи.

От каждой из этих операций клиенты сразу после ее совершения получают на свою карту 1% от суммы операции. Так, при оплате коммунальных услуг на сумму 3200 рублей банк возвращает на карту 32 рубля.

В устройствах самообслуживания (УС) и информационно-платежных терминалах (ИПТ) сделать специальный чек-лист, где будет указан весь набор операций, за которые начисляется cashback и сумма дополнительного дохода. В УС добавить функцию «распечатать чек». На чеке можно будет увидеть сумму своего дополнительного дохода (в разрезе по статьям и итоговую сумму).

Смысл в том, чтобы дать пенсионерам возможность дополнительного заработка, за счет проведения онлайн операций и использования карт. Для этого, конечно, нужен специальный интерфейс в УС и специальные кнопки (например, «Вы хотите дополнительно заработать?»), при нажатии на которые появляется чек-лист с описанием всех операций.

Автор идеи: Виктория Откидач

2. Разные шаблоны документов с различными шрифтами

Общий рейтинг: 25

Увеличить размер шрифта на бейджах сотрудников, так как для клиента, имеющего проблемы со зрением, данная информация плохо читаема.

Нижнюю шапку преимуществ в БИСе нужно либо исключить, либо также увеличить шрифт.

Также необходимо разрабатывать под разных клиентов разный размер шрифтов при печати кредитной документации.

Автор идеи: Андрей Ванин

3. Кнопка «помощь консультанта» на панели электронной очереди

Общий рейтинг: 20

На панели электронной очереди предусмотреть кнопку — «помощь консультанта». По соответствующему запросу консультант в отделении оказывает помощь лицам с инвалидностью и пожилым людям, маршрутизирует и приоритизирует для них банковскую услугу.

Автор идеи: Олег Чернавин

4. Оборудование ступенек при входе в ВСП

Общий рейтинг: 15

Необходимо оборудовать ступени при входе в ВСП противоскользящим покрытием до перил — пожилые люди, как правило, поднимаются, держась за перила. Кроме того, необходимо выделять контрастным цветом края ступеней, аналогично желтому кругу для слабовидящих на двери отделения.

Автор идеи: Альбина Дьяченко

5. Зеленая кнопка

Общий рейтинг: 15

Оснащение системы управления очередью (СУО) дополнительной выпуклой «Зеленой кнопкой» (цвет не принципиален), с помощью которой клиенты с ослабленным зрением могли бы получать «спецчек», обеспечивающий приоритетное обслуживание в определенном окне, или в нескольких ближайших к СУО окнах с возможностью получения любой услуги банка.

Автор идеи: Владимир Потонов

6. Типовые документы банка, набранные шрифтом Брайля для слепых или слабовидящих людей

Общий рейтинг: 15

Разработать варианты типовых банковских документов в виде бланков с рельефно-точечным тактильным шрифтом, т. е. бланков на азбуке Брайля. Слепые или слабовидящие люди смогут ознакомиться с основными условиями банковских продуктов.

Автор идеи: Сергей Поданов

7. Пейджеры вместо бумажных талонов электронной очереди

Общий рейтинг: 15

Когда в клиентском зале шумно из-за большого количества клиентов, стандартная озвучка электронной очереди плохо различима, из-за чего

большинство клиентов напряжённо прислушиваются к электронному голосу, боясь пропустить свою очередь.

Чтобы сделать обслуживание более комфортным, предлагается выдавать клиенту не бумажный талон, а «пейджер» — пластмассовый кругляш примерно 10-12 см в диаметре толщиной около 1 см, на котором высвечиваются цифры, соответствующие номеру талона электронной очереди. Когда подходит очередь, пейджер начинает вибрировать. Для слабослышащего человека, держащего в руке такой пейджер, это будет однозначно обозначать, что его очередь подошла и необходимо направляться к окну операциониста.

Автор идеи: Светлана Гончарова

8. Доступность входной группы

Общий рейтинг: 15

Доработать входную группу, разместив на лестнице возле пандуса дополнительный поручень, а также устанавливать автоматические двери входа в зону 24*7.

Автор идеи: Вячеслав Исаев

9. Комфорт обслуживания у сотрудника

Общий рейтинг: 15

Установить возле стола клиентского менеджера фиксированный поручень. Сейчас клиентам с нарушением опорно-двигательного аппарата сложно присаживаться и вставать, не имея точки опоры. Установка поручня позволит сделать обслуживание более комфортным не только для клиентов с инвалидностью, но и для пожилых людей и беременных женщин.

Автор идеи: Наталья Былова

10. Испытано на себе

Общий рейтинг: 12

Введение в Сбербанке практики обязательного испытания пандусов/ подъемников для инвалидов в ВСП руководителями строительных организаций, производивших реконструкцию ВСП. Тестирование должно проводиться в режиме «полного погружения», т. е. непосредственно в инвалидном кресле и без помощи посторонних. Маршрут простой — от ближайшей парковки до операционного окна.

Автор идеи: Владимир Смирнов

Есть что добавить по теме?
Помогите нам собрать информацию, которая будет полезна всем!
Комментарии
ОТПРАВИТЬ
Наверх